国家药品监督管理局政务服务门户账号常见问题解答

一、账号注册

1、注册法人账号过程中提示“法人实名核验未成功”怎么办?

请访问国家企业信用信息公示系统核对您的企业公示信息是否和您所填信息完全一致，常见错误如下：

（1）企业名称混淆了中文括号和英文括号。

（2）统一社会信用代码混淆了数字0和字母O。

（3）企业名称或法定代表人姓名中含有空格或未含有空格。如排查上述情况后仍注册不成功，请在国家药监局政务服务门户首页的“联系我们”界面向我们反馈，反馈时请提供法人身份信息（企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、法定代表人证件号码）。

2、注册法人账号过程中提示“法定代表人实名认证未成功”或者注册个人账号过程中提示“实名认证未成功”怎么办?

（1）请在手机应用市场下载“CTID”（居民身份网络可信凭证）客户端，使用“识别身份证”的方式开通，开通成功后重新注册即可。（2）如果仍然注册不成功，请通过国家药监局政务服务门户首页“联系我们”-“政务服务门户使用问题咨询”板块向我们反馈，反馈时请提供您的身份信息（姓名、身份证号码、身份证有效期起始日期、身份证有效期截止日期）。

3、注册法人账号或个人账号时填写的手机号有什么作用？

手机号用于注册、登录、找回密码、更换手机号、修改密码等操作时的短信安全校验，注册法人账号的手机号还可用于接收电子证照制发、延续等业务的提醒短信。注册中所填手机号仅支持中国大陆手机号。

4、注册法人账号或个人账号时，身份证有效期为“长期有效”的应该如何填写？

如身份证有效期为“长期有效”，则无需填写身份证有效期截止日期。

5、国家药监局政务服务门户“法人账号”和“个人账号”的区别是什么？

【法人账号】法人账号或法人用户一般以法定代表人身份、企业名称、统一社会信用代码等信息进行实名注册，能够访问国家药监局政务服务门户网站、检索静态信息、进行在线咨询、申办政务服务事项，可在专属用户空间查询相关办件信息，下载获取电子证照，维护法人用户信息等，并可根据事项办理需求对经办人进行分级分类授权管理。

【个人账号】

（1）个人账号或个人用户一般以个人身份信息进行实名注册，能够访问国家药监局政务服务门户网站、检索静态信息、进行在线咨询，可在线办理政务服务事项（目前仅可在线办理执业药师相关事项），维护个人用户信息等。

（2）个人账号经过法人账号授权后，可代理法人办理相关政务服务事项。

6、企业法定代表人未持有中华人民共和国居民身份证，在国家药监局政务服务门户该如何注册?

目前，国家药监局政务服务门户法人用户注册支持在线核验以下法定代表人证件类型：

（1）中华人民共和国居民身份证

（2）港澳居民来往内地通行证

（3）台湾居民来往大陆通行证

（4）外国人永久居留身份证 若无上述证件，可在“法人类型”中选择“企业法人（外国法人-仅适用于政务服务门户，不支持一网通办）”进行注册。

二、账号登录

7、企业经办人如何登录国家药监局政务服务门户并访问已授权的业务系统？

请使用经办人的个人账号（用户名或手机号码等）在“法人登录”入口登录，登录成功后在用户空间“我的绑定”，点击已授权的业务系统名称办理相关业务。

8、企业经办人登录时提示“经办人用户未启用或授权时间已过期”，如何解决？

请联系法人用户登录国家药监局政务服务门户，检查是否存在以下情况：

（1）是否禁用了当前经办人。如已禁用，请启用当前经办人账号。

（2）未设置当前经办人的有效期或有效期已过期,请设置或调整经办人授权有效期。

9、国家药监局政务服务门户是否可使用原业务系统账号登录？

不可以。您需要先注册法人账号/个人账号，登录国家药监局政务服务门户，绑定原业务系统再办理相关业务。绑定原业务系统有两种方式：

（1）直接授权创建新的账号（此方式绑定后不可解除，适用于在原业务系统无注册账号的情况）。

（2）已有用户的登录授权（此方式适用于在原业务系统已有账号的情况）。

10、登录国家药监局政务服务门户后显示“检查证书应用环境出错”，如何解决？

请拔掉Ukey后刷新界面或退出登录，在“法人登录”界面点击“CA登录”，在“CA登录”界面中点击“下载证书驱动”，安装成功后重新登录即可。

三、账号密码

11、忘记法人账号密码如何找回？

请在“法人登录”界面点击“忘记密码？”，验证法人身份信息通过后，通过注册时预留的手机号、备用手机号或邮箱验证码重置密码。

12、忘记个人账号密码如何找回？

请在“个人登录”界面点击“忘记密码？”，验证身份证信息通过后，通过注册时预留的手机号或邮箱验证码重置密码或点击“原找回密码方式”输入注册时预留的手机号或邮箱验证码重置密码。

四、账号信息

13、在提升个人账号实名认证等级时，提示“实名认证未成功”，如何解决？

（1）请在手机应用市场下载“CTID”（居民身份网络可信凭证）客户端，使用“识别身份证”的方式开通。开通成功后登录国家药监局政务服务门户，在“我的资料”中重新提升个人账号实名认证等级即可。

（2）如果仍然提升不成功，请通过国家药监局政务服务门户首页“联系我们”-“政务服务门户使用问题咨询”板块向我们反馈，反馈时请提供您的身份信息（姓名、身份证号码、身份证有效期起始日期、身份证有效期截止日期）。

14、在国家药监局政务服务门户如何变更法定代表人？

请在用户空间“账号设置”-“变更法人信息”栏目，输入变更后的法人相关信息。

五、账号绑定

15、经办人在药物和医疗器械临床试验机构备案管理信息系统中填报完成后提示内部审核，如何处理？

在药物和医疗器械临床试验机构备案管理信息系统中，经办人用户是填报角色，法人用户是内部审核角色。经办人填报完成后，还需要使用法人账号登录并进入“药物和医疗器械临床试验机构备案管理信息系统”进行审核。

16、授权绑定新版检定网上送检系统时报错，提示“法人账号不能直接创建新版检定网上送检系统账号，建议使用法人授权经办人创建账号”，如何处理？

通过国家药监局政务服务门户登录新版检定网上送检系统，法人账号仅可通过“已有用户的登录授权”使用原系统账号绑定登录；“直接授权创建新的账号”仅支持已授权经办人创建系统账号使用。

17、如何授权绑定网上预约系统？

（1）已有“网上预约系统”账号：请在“网上预约系统”授权绑定的已有用户授权绑定界面输入“网上预约系统”的账号（请注意不是政务服务门户的法人账号），如果企业有“网上预约系统”的账号但忘记账号和密码，请访问网上预约系统“找回密码”界面（http://125.35.24.150/findpass.jsp）重置密码后再重新绑定。

（2）没有“网上预约系统”账号：请在“网上预约系统”授权绑定界面点击“直接授权创建新的账号”。

18、授权绑定网上预约系统时报错，提示“新建用户授权异常：您当前用户法人已被其他帐号绑定，请您更换！”，如何处理？

网上预约系统中一家企业只有一个账号，请检查法人账号或经办人账号是否已绑定网上预约系统。

19、法人账号给经办人授权绑定医疗器械唯一标识管理信息系统时报错，提示“新建用户授权异常：非法人主账号无法新增授权绑定”，如何处理？

请先使用法人账号登录国家药监局政务服务门户，再通过跳转形式登录医疗器械唯一标识管理信息系统创建子账号，然后在国家药监局政务服务门户“账号设置”-“经办人授权”界面授权经办人使用该子账号绑定医疗器械唯一标识管理信息系统。

20、在国家药监局政务服务门户如何进入业务系统办理业务？

（1）请在国家药监局政务服务门户菜单栏选择“法人服务”、“行政权力”或“公共服务”查看想要办理的服务事项，点击“在线办理”，根据系统提示，登录后即可办理。

（2）或者登录法人账户，在“法人空间”-“我的绑定”界面授权绑定业务系统，点击业务系统名称即可登录办理业务。

21、授权绑定全国执业药师注册管理信息系统提示“该业务系统仅支持本人操作，请输入当前用户的证件号码”，如何处理？

全国执业药师注册管理信息系统仅限本人操作，不能绑定其他人的证件号码办理业务。请输入当前用户的证件号码，确保与考试时使用的证件号码一致。如证件号码不符，请先访问国家药监局执业药师注册平台，通过“各地注册机构联系方式及办理指南”栏目，联系当地执业药师注册机构更新身份证号码，再尝试重新绑定。

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